春节假期,本应是与家人其乐融融的一起吃饭逛街、旅游的日子,可是因为突如其来的新冠疫情,使得中欧EMBA的学生们不得不取消掉这次的新春之旅。为了防止疫情扩散,全国各地加强了防控力度,如道路管控、社区管控等,民众出行意愿降低,旅游市场急剧萎缩。

农历春节原本是旅游业的“小阳春”,业内原本预计2020年春节出游人次将突破4.5亿人次,但新冠疫情使得文旅消费急转直下,呈现断崖式下跌。

旅游业是以一个环境敏感型的产业,这种敏感性表现在非常容易遭受境内外事件的冲击和影响,从而导致严重的衰退和滑坡,形成所谓的旅游危机。而与其他危险事件相比,流行性传染病对旅游业的影响范围最广、冲击最严重。

预计这次新冠疫情结束后,下半年旅游市场可能会复苏,甚至出现井喷式增长和报复性反弹,但对整个旅游业影响周期也可能在1年左右。主要原因是疫情后,即使跨区旅游及出境旅游的限制解除,但人们可能对出游仍心存顾虑。

近年来,旅游业发展迅速,产业规模逐渐膨胀,其经济结构不合理的问题也开始日益凸显,如产品供给配置不均、产品结构失衡、旅游投资低效等。而这次疫情正好提供了一次暂停修整的机会,蓄势待发。

“危“与”机“从来相伴相生,每次大事件背后都孕育着商机与行业的发展进步。中欧EMBA系列课程--HEMBA课程学员汤兆把在课堂上的所学,结合旅游业在疫情之下的发展,提出了以下三点建议:

1.疫情加速传统旅游业的洗牌,以及新旅游模式的迅速迭代。旅游业当更加关注客户需求,设计用户真正需要的产品,优化产品的表达和精细化运营,坚持长期主义和用户做朋友的经营模式。旅游服务的提供者需要在用户无法抵达现场时,依旧与客户保持联系,保持客户的品牌忠诚度以及对客户需求的敏锐感知。

2. 旅游度假行业线上体验化。旅游行业的线上短视频营销在这一轮疫情中得到了重视,线下实体则可以通过短视频互动类项目触达用户。

3. 营地度假乐园作为国内新兴的旅游业态,其本身兼具旅游休闲和应急避难的双重功能,可以在短时间内快速封锁成为封闭性的隔离社区。这一新模式值得行业和社会关注。

2020年新春之际的新冠疫情让旅游业近乎绝收。但是天无绝人之路,只要我们当下认真思考、高瞻远瞩,疫情结束之后一定能够实现峰回路转、柳暗花明。

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