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原标题：有一群人专门陪陌生人看病 排队取药安排检查打印病历（引题）

“陪诊”新兴行业在武汉悄悄萌芽（主题）

□ 长江日报记者田巧萍 通讯员常宇 实习生赵心瑜

陪同外地来武汉的病人看病、为到不了医院的病人开药取药寄药、为需要医疗保险理赔的出院病人到医院打印相关病历资料……这是28岁陪诊员吴恩惠的日常。怀揣着在陪诊行业创业的梦想，吴恩惠从去年7月开始陪人看病。

从今年4月开始，抖音和小红书上陪诊员(也称为“陪诊师”）发的视频猛然多了起来。他们将自己陪诊的某一个截断面用视频录下来，发到平台上，以此让需要陪诊的人找到自己。陪诊员这个词由此进入公众视线。

长江日报记者近日调查采访发现，在武汉，今年4月以来猛然增多的“吴恩惠们”，正在催热陪诊这个行业。他们满怀创业的梦想而来，成为这个新兴行业当仁不让的开拓者。

陪诊员吴恩惠在为病人签到、开药、取药。长江日报记者田巧萍 摄

■ 发现商机

很多人看病需要人帮助

学机电专业的吴恩惠2016年大学毕业后，最初在一家汽车4S店做自媒体，去年7月干陪诊员之前，她在一家少儿编程的线上培训机构工作了近3年，“我不是被裁员了，就是觉得在教培行业干没有什么前途了”。

吴恩惠在带自己家人看病的过程中，发现很多人看病是需要人帮助的。“现在医院智能化，一部手机就可以完成挂号、缴费，但预约、检查、取报告等一些就医细节还比较烦琐。”

对不熟悉医院就医流程的人来说，看病过程一点也不简单，随着医院分科越来越细，检查手段越来越多，看病难依然是一种客观存在。谈起选择干陪诊时，吴恩惠说：“做这个应该有前途，现在做的人也少。”

找吴恩惠陪诊的病人绝大多数是到同济医院或协和医院看病，这里离吴恩惠与妈妈租住的光谷软件城有25公里，乘公交转地铁，往返路上需要3个多小时。身高160厘米、体重不到45公斤的吴恩惠为了“干出点名堂”而坚持着。

49岁的秦兆贤，做服装生意多年。2020年8月，她在大商场的服装专柜因为生意不好关了门。今年4月，她在抖音上开了一个陪诊的个人账号，陪诊半天200元，代开药98元，跑腿拿个化验单68元。这些她都不嫌辛苦不嫌少，认认真真做好每一单，她希望自己的事业能在陪诊行业从头再来。

51岁的胡丹俐是秦兆贤的闺蜜。对于秦兆贤的选择，胡丹俐说：“她走南闯北很多年，对市场有判断力，我相信她！”

去年从医院退休的胡丹俐，现在成为秦兆贤的合伙人。今年5月，她也在抖音上开了一个账户，接单陪诊。秦兆贤说：“我们先要把这个行业摸清楚，自己也要会做，这样才可能创业。”亲力亲为是熟悉了解这个行业的最好方法。

正在为找不到合适运营人员而苦恼的小史，去年底开了一家陪诊公司，她的公司现有200余名兼职陪诊员。这些陪诊员大多是在职护士、药剂师和检验科技师。

小史从陪家里老人看病时看到陪诊的需求和商机，到注册陪诊公司，只用了3个月时间。护士出身的她，一边管理公司，也一边陪人看病。“这个行业过去没人做，一切都要从头摸索。”这位“90后”的创业者明白自己的创业之路怎么走。

莉莉在小史公司兼职，是一名在职护士。她3年前开始兼职做陪诊，主要是为保险公司服务，是武汉地区较早从事陪诊的一批人。莉莉现在是小史公司的“金牌”陪诊员，她说自己没有开公司的勇气和资金，但“年龄越来越大，护士也不能一直做下去”，希望自己将来可以转行从事陪诊的培训和管理工作。

■ 增长迅速

陪诊工作类似多年前的护工

在平台上发布自己的陪诊视频，是目前武汉地区陪诊员获得客户最为便捷的，几乎不需要成本的手段。

抖音平台上与“武汉陪诊”相关联的账号有53个，其中个人账号占40个。这40个人账号中：23个是今年4月之后注册或者开始发布陪诊内容的，占个人账号总数的57.5%；10个是4月份开的；13个是5月份开的。由此可见，进入今年4月后，有关武汉陪诊的抖音账号增长迅速。

“武汉陪诊-大桥”是徐乐的抖音账号。今年32岁的徐乐是一家大型养老院的副院长，他持续在账号上分享一些陪诊知识，成为一些新入行的陪诊员的“引路人”。

记者采访后得知，徐乐目前并没有接单陪诊，他分享的所有知识都是自己为养老院住院和居家养老的老人送医、陪诊的经验总结。像秦兆贤这样入行不久的陪诊员，经常通过微信向徐乐请教。

目前找专业陪诊的有两类病人：一类老年病人；一类是外地来汉求医的病人。

徐乐在接受记者采访时介绍，中国倡导居家养老，助餐（吃饭）、助洁（居室卫生）、助医（看病）是目前居家养老中急需解决的痛点。

“仅靠政府的力量是不能解决所有问题的，必须有更多的社会力量参与进来。”徐乐说，这就是他在网上免费发布陪诊培训视频的初衷。陪诊员能帮助居家的老人解决看病的问题，帮助陪诊员成长也是引导更多的人参与养老行业。

“武汉的陪诊业目前处于萌芽阶段，只是破土了。”尽管武汉的陪诊员今年4月才开始在视频平台上火起来，但徐乐认为，不久的将来，陪诊员会像护工、月嫂一样，成为一个与健康相关的职业。

“5年后，武汉陪诊的从业人数会达到10000人。”徐乐根据目前的养老行业相关数据，作出如此判断。

“现在的陪诊业就像20多年前护工刚刚兴起时。”湖北省门诊质量控制中心主任委员、华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊部办公室主任李刚在接受记者采访时分析，陪诊是顺应社会发展而出现的，老人、孕妇、未成年人、残疾人等特殊群体需要陪诊，保险行业对高端客户需要陪诊服务。

李刚认为，现在医院就医流程还有需要改善简化的痛点，经济下行的压力，一些行业从业人员不得不转岗，转岗到陪诊行业来的人员借助电商自媒体平台，很快就形成有效供给。因此，陪诊会比当年的护工发展得更迅猛。

观研报告网《2021年中国护工行业分析报告——市场发展现状与未来规划分析》显示：我国护工行业2016年到2020年5年间市场规模持续增长，在2020年达到341.2亿元。

事实上，借助视频自媒体平台，“陪诊”一词正在为大众所熟悉。从5月28日到6月12日，与“武汉陪诊”相关的话题搜索次数在抖音增加了38.7万次。在武汉，陪诊员快速激活了这个市场。

在智联招聘平台上，北京、上海、广州、深圳都有公司在招聘陪诊员，其中北京发布了10个陪诊员岗位。北上广深之外城市只有成都有一家公司于今年5月20日发布陪诊员的招聘信息。在这些城市，陪诊员的月薪在8000元到12000元之间。武汉目前还没有这样的岗位招聘。

■ 注重细节

陪诊并不是陪着那么简单

陪诊，全程陪病人看病；代问诊，病人不来，代替病人找医生；跑腿，预约检查、拿送报告单、借病理玻片、开药寄药……陪诊、代问诊、跑腿，是目前陪诊的三大业务内容。具体到每一个陪诊员的每一单，操作起来各行其是，按自己的理解做。

“我们就是像陪自己的家人看病一样陪着。”秦兆贤说，病人还没到时，她就帮病人完成取号、签到等工作，病人到了就陪着，坐轮椅的就接过来自己推着。到专家诊室门口陪病人一起等，病人进去了，自己就在外面等，病人看好病再由她去完成缴费、预约检查、取药等手续，看完病送出医院大门挥手道别。

5月26日上午10时左右，吴恩惠陪诊的一位荆州来武汉到协和医院就诊的患者看完了病，问清楚病人要去汉口火车站坐车回家，小吴就陪着她坐地铁送她到火车站，回来正好去同济医院给一个头一天陪诊的病人拿药。

“我算了时间来得及才去送她的，要是时间来不及我也去不了。”没有谁要求小吴要送看完病的病人去车站，也没有谁说不要去。小吴说，自己陪着去，一方面人病了总希望有人陪着，另一方面自己有时间去送一下，下次她再有陪诊需求，就会再来找自己，这就有“回头客”了。

直到现在，在将就诊完成的病人送出医院大门后，吴恩惠还是会返回医院，到不熟悉的窗口和科室转转。

“很多陪诊员甚至病人和家属不知道CT这样的影像资料可以刻录，我知道！”吴恩惠原来也不知道医院提供这项业务，直到有一位长期在北京看病的病人，需要将在武汉拍的CT影像发到北京去，她才去了解熟悉这项服务的办理流程。

端午节那天上午，一个外地来武汉看病的姑娘，医生开出的检查单有9张，检查地点分布在4层楼。先做哪，再做哪，吴恩惠凭借自己对医院流程的熟悉，结合检查的具体要求，将9张检查单进行了排列，争取在中午下班之前尽可能多地完成检查。

吴恩惠说，陪诊并不是陪着那么简单，规划很重要，可以帮病人优化就医流程，节约就诊时间。因此，学习了解相关的医学知识和熟悉医院流程是非常重要的，这些会用到陪诊的细节中去。

陪诊，作为一个新兴的工作，没有操作标准可参照，没有葫芦给你画瓢，一切靠陪诊员摸索。这也是吴恩惠和秦兆贤苦恼的地方，她们渴望有人或者部门给她们提供培训，让陪诊服务做得更专业，同时也能规避风险。

■ 新兴职业

人在生病时更需陪伴和心理安慰

在武汉从事陪诊的人员，分为有医学背景和无医学背景两大类，因此，陪诊员要不要是学医出身有争议。学医的陪诊员说，有一定的医学知识才能做好陪诊；非医学出身的人说，我只要细心耐心周到就可以了。

李刚介绍，陪诊能被社会迅速接受，因为它发挥了三个作用：一是看护作用，为无家人陪伴的老年人、孕妇等行动不便的人提供了全程就医支持；二是规划作用，为病人提供就医流程规划、跑腿，节约了病人的时间成本甚至经济成本；三是心理支持，人在生病的时候更需要人陪伴和心理安慰。

网上确实有人在卖陪诊的培训课程，徐乐称有的人都没干过陪诊，“他们为招徕人买课说陪诊一天又赚了七八百元的，怎么可能？”徐乐于是自己制作了45期陪诊入门系列视频，发布到平台上，供人免费学习。

因发布免费培训视频，徐乐身边聚集了30多名刚入行的陪诊员。有一天，徐乐接到一个陪诊员的电话：“一个外地癫痫病人要求开两个月的药，医院只能开5天的，他要求我用自己的身份证开，可不可以？”徐乐急了：“这违反了处方管理的规定，是不可以的！”

还有一位陪诊员在没有被授权的情况下，为一个未成年的小姑娘在妇科手术知情同意书上签字。这件事在武汉的陪诊员圈子里引起了很大的轰动——有的说陪诊员不是小姑娘的监护人，这个字不能签；有的认为陪诊就是要帮助病人，这样做是好心。

在某视频平台上，关于陪诊的视频共播放了3.1亿次，而武汉关注靠前的陪诊视频账号关于陪诊内容视频的被播放量也累计超过了400万次。

“陪诊员是一个新兴的职业。”智联招聘武汉分公司人力资源高级研究员胡丽在接受长江日报记者采访时介绍，一个新兴职业的出现，会经历这样几个阶段：市场有需求——有人去满足需求——产生个例——出现专业公司——催生行业规范。

目前的武汉陪诊行业，处于“产生个例”的阶段，行业的规范和监管是真空。李刚在接受长江日报采访时呼吁，医院要理性客观地看待“陪诊”行业，把陪诊与需要打击的医托、号贩子等区别开来，支持陪诊行业规范发展，满足患者需求，以提升医疗服务的效率和质量。

关键词： 陪陌生人