原标题:打击虚假宣传 抖音电商处罚低质短视频3000余万条
工人日报-中工网记者 车辉
(相关资料图)
3月13日,抖音电商发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称“报告”),从用户体验、内容生态、商品质量、知识产权和信息安全等五个维度,全面盘点去年平台在消费者权益保护方面的举措与成果。
报告显示,平台持续升级预售门槛,预售订单明显减少,现货订单(48小时内发货)比例提升10%,整体发货时间缩短4至5小时。全品类预售发货周期,也从45天缩短到15天以内。
权益保障方面,“极速退”已覆盖七成售后订单,让消费者退货退款全程顺畅便捷,其中发货前覆盖率达94.5%。“赠品履约”督促达人和商家履约,保障消费者获得承诺赠品权益,相关投诉量下降83%。平台还累计支付超2亿元消费者权益保护资金,通过先行补偿等方式,帮助消费者处理售后纠纷。
此外,平台重点升级智能服务和专属客服,为新用户提供一站式服务,主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等购物障碍,新用户满意度超96%。在平台帮助下,商家服务意识大幅提升,平均响应时长缩短39.7%。
抖音电商通过明确内容创作的价值导向、质量标准及判断方式,帮扶真实可信、专业有趣的优质内容,打击夸大虚假、粗制滥造的低质内容,消费者好感度和满意度均有较大提升。
报告显示,平台先后发布《电商优质内容说明书》和《行业特色优质内容指南》,引导电商作者以“真实”“可信”“专业”“有趣”为内容创作价值导向,并对其经营行为进行校准,积极践行社会责任。截至年底,平台优质内容作者增加484%。
平台挖掘优质短视频超147万条,助力超26万名电商作者平均流量增长56%。整体短视频内容质量有明显改观,消费者好感度上升7.2%。
平台还持续强化直播内容真实可信,通过构建商品信息清晰、真实可信的直播生态,规范达人带货行为。882名电商作者因在直播中虚假营销受罚,消费者推荐度提升11.85%。
同时,平台全面打击夸大虚假、粗制滥造等低质内容,先后实施6次专项治理,处罚低质短视频3280万+条、低质直播1500万+场。平台活跃作者违规率大幅下降30.5%,用户满意度提升16.5%,投诉率下降22%。
此外,平台还全面推进旗舰店身份治理,严格执行“一个品牌在一个一级类目下只开一家旗舰店”,遏制了品牌旗舰店重复开设情况。
抖音电商还在规则和技术等方面布局,持续进化其知识产权保护体系。此外,平台通过强化信息加密能力、严打数据恶意爬取等措施,有效保障消费者的信息安全。
报告显示,官方维权平台IPPRO已为超1.8万个权利人和1.5万份知识产权备案维权提供服务,受理侵权投诉超18万次,删除侵权链接超16万条。
平台原创首发图片保护系统,帮助商家打击原创图片被恶意盗用的难题。加入该系统的商家已达千余家,近5万张图片获得首发认证。
平台还协助有关部门,线下打击侵权案件12起,抓捕110名涉案人员,涉案金额超1.1亿元。
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