突如其来的疫情，让同学们的校园生活按下了“暂停”键。

为进一步回应社会关切，畅通沟通渠道。疫情期间，吉林省教育厅高度重视、科学部署，充分发挥教育系统服务和人才优势，第一时间开通教育服务热线，安排专人全天候在线接听服务，努力为师生家长及社会各界提供最新的动态信息和更加精准的服务帮助。

台账管理，开通服务热线。在省、市教育主管部门和每所高校均设立2部防疫期间“服务热线”，安排专人负责全天受理师生来电。通过院校内部信息渠道，向师生公布热线号码。对来电实行台账管理，实行即接即办、急事快办，由部门和院校领导跟踪调度，确保所有事项在24小时内完成处理并反馈。

即接即办，确保办理实效。面向师生全部开通服务热线电话，安排专人负责答疑释惑、交办督办诉求，并将当天有关情况汇总上报省教育厅。要求对合理诉求即知即办、即接即办，急事急办、特事特办，努力做到事事有回音、件件有着落。

持续发力，社会反响热烈。全省教育系统热线电话开通以来，社会反响较好，电话咨询量逐步增加。为了更好地提高服务质量，话务人员24小时接听，提升办理效率，加强后续处理，严格提出整改要求和整改时限。

关键词： 服务热线电话 教育主管部