本轮疫情以来，面对复杂严峻的疫情防控形势，长春市民政局作为长春市社区管控专班成员单位，为进一步畅通信息沟通渠道，方便群众咨询、求助和反映问题，第一时间开通长春市社区管控服务24小时热线电话87905382、87905328，聚焦防疫热点，回应群众关切，架起了市民与党委政府的“连心桥”。
3月17日19时，热线开通后，立刻成为人民群众和政府的桥梁和纽带。所有关于社区管控的问题，只要接到热线，就迅速启动热线办理联动机制，坚持做到“投诉即办”，24小时内必有回音。同时，耐心做好群众的沟通和解释工作，争取群众的理解与支持，全力打赢这场疫情战。
长春市民政局社会救助处处长马小强介绍：长春市社区管控服务热线自开通以来已累计接听社区居民反映诉求1569件，其中第一时间现场解答处理1187件，转办382件。其中，转市民政局专班督办298件，紧急转办基层直接处理84件，已办结250件。
为确保社区居民来电咨询回复，长春市民政局在向社区派出志愿者、人员紧张的情况下，从四个事业单位抽调20名工作人员，采取轮流值班坐席等应急措施，全力保障线路畅通，力争做到群众每一个电话都能打得通、有人接，每一个涉疫诉求都能够得到及时解答和解决。
为提升热线服务工作质量和群众满意度，热线负责人组织热线全体工作人员加紧学习疫情相关知识。专门邀请吉林省心理咨询师协会常务理事、社区专业委员会秘书长陈春艳女士，多次到现场解答群众关切问题，并对工作人员开展培训，取得良好效果。市社区管理控热线电话开通以来，社会反响较好，热线电话工作也得到了广大居民群众的支持和认可。
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