面对突如其来的疫情，吉林省税务局在第一时间推出了吉林省征纳互动平台，旨在解决纳税人在疫情期间“咨询难”“办税难”的问题。
为了更好地服务纳税人，吉林省征纳互动平台的税务端不仅镶嵌了知识库，还支持快捷搜索，只需将纳税人问题的关键词选中，就可以在知识库内进行检索，对于一些常见问题，可以做到“及时、快捷、准确”的回复，减少纳税人等待的时间。
3月25日，纳税人朱某咨询了一条关于一般纳税人发票认证的问题。
“你好，我是在2022年3月登记为一般纳税人，税种核定也是按月申报，但登录发票认证平台时发现开票日期无法选择3月份，这是怎么回事？”
面对纳税人的疑惑，二道区税务局工作人员赵航，第一时间与纳税人进行交流，认真的询问纳税人发票相关信息和认证平台操作的情况，分析之后找到了问题的成因，原来是由于疫情导致申报期延长至3月31日，而在申报期内只能查看现在所属期内开具的进项发票，如果该纳税人想要勾选3月份的发票，需要等现在的申报期结束之后，也就是4月1日才可以勾选。
纳税人得到答案后，焦急的信息平复了下来，一句简单的“谢谢”，证明了工作的圆满。
3月26日，一名即将毕业的大学生——卢某，通过吉林省征纳互动平台的小程序，发来了她的疑问。面对个人所得税汇算清缴，第一次参加工作的她，显得有些茫然、不知所措。
“你好，我想做个税汇算，但是我发现有一笔收入不对，我该怎么办？”
二道区税务局的工作人员张天运，第一时间收到了大学会卢某的消息，立即回复了卢某。由于卢某是第一次进行综合所得汇算清缴的操作，对个税APP的操作并不熟悉。为了能让纳税人快速熟悉操作，并找到问题所在，张天运通过将自己手机内个税APP的操作界面进行截图，并将每一步操作在截图上进行标注，通过吉林省征纳互动平台的小程序发给对方。同时，大学生卢某，也通过这种方式，让对面的工作人员清晰快速都了解她的实际情况，经过双方的共同努力，终于解决了卢某的疑惑，并顺利完成了综合所得的汇算清缴。
吉林省征纳互动平台的小程序不仅可以实时传递图片、文件，有条件的纳税人还可以与税务局的工作人员进行视频连线，以及屏幕共享操作，真正意义上打破了交流的障碍与藩篱，让疫情时期的服务也能够“面对面”“心贴心”。
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