【心路】

原标题：遇到不服管理的员工怎么办？（引题）

看优点、把好度、多私聊（主题）

读者来问

您好，我在一家工厂担任车间主任。日常工作中，大部分员工都能服从管理配合工作，却总有那么几个，他们有的性格叛逆，有的仗着自己技高一等，对领导安排的工作不屑一顾，不服管，真是很伤脑筋，不知道如何是好？

山东 刘维

专家心解

刘维您好：

一个团队难免会有各式各样的员工，其中“刺头”员工最让人头疼。但作为管理者，不能只管理自己喜欢的员工，也要善于管理那些“不喜欢”的员工。

一些管理者热衷用处罚的方式来管理，从短期看见效很快。但是长期的管理并不能依赖于处罚，很容易就扼杀了员工的创造性，企业文化也会变得沉闷。真正懂得管理的人，会走进员工的内心，触动员工的信念，让员工心甘情愿改变自己的行为。

首先，当问题出现的时候，要找到问题的源头。“刺头”员工的形成与管理者的管理方式脱不了干系，所以需要找到问题的根源，而不是与员工直接起冲突。比如他们不服从管理的原因是什么，是他们的诉求没得到满足，还是他们对于工作有哪些不满？根据不同员工的特点对症下药。

其次，保持冷静，注意观察。管理者必须保持冷静、公平公正的评判，要思考他们为什么会有这样的反应。比如说跟喜欢持反对意见的员工多进行私下沟通，告诉他每次一提出反对意见就让整个团队工作陷入僵局，这样对工作的开展有帮助吗?既要说到负面影响，也要认可他的贡献，以便能够提供相应的支持帮助他们改进。

一些有技能的员工，他们通常更自信，在管理过程中要注意把控好力度。如果他们工作很出色就要给予认可和表扬，但要注意力度适当，免得他们会因此有恃无恐。如果犯了错误，要保持公正公平的态度去处理，不要撕破面子，私下多进行沟通协调，多进行一些思想疏导，从而避免引起不必要的麻烦。

最后，完善公司的管理制度，以法规来规范。使用健全的考核机制与业绩标准、奖惩和激励机制、职业发展规划、完善不合格人员退出机制等进行引导，形成员工发展的良性环境，从制度的角度减少“刺头”员工的形成。

总之，作为管理者一定要诚恳地反省是不是因为自己的原因让员工对你产生不满，减少“刺头”员工对团队的影响。每个人都有闪光点，希望你能通过有效的管理和疏导，扬长避短，助力企业和谐发展。

王谦修

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