在长春市的救助工作中，有这样一个集体，每天默默穿梭在城市的每个角落，用热心和爱心、细心和耐心照顾着每一位受助人员。
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自2019年以来，已累计救助流浪乞讨人员8700余人次，医疗救助4400余人次……
他们就是长春市救助管理站救助管理科团队，8月30日，在全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上，长春市救助管理站救助管理科荣获全国“人民满意的公务员集体”称号。
当好城市兜底的“守夜人”
“太感谢你啦！给我送来了这张珍贵的火车票，你们是最可爱的春城人。”2021年年末，受助人员李某紧紧握着长春市救助管理站救助管理科老党员文旭的手哽咽致谢。
原来，就在这天之前的一个深夜，文旭在对街面进行巡查时，在一处废弃房屋内，发现了被同伴欺骗、身无分文云南人李某。文旭第一时间将车上的棉衣拿给他穿好，并送上一杯热水。在核实情况后，用最快的速度买了一张回家的火车票，送李某登上了回乡的列车。
这一幕，是“救助人”的工作常态。
“一个都不能落”是一茬又一茬长春“救助人”坚守的目标和工作传统。
一直以来，长春市救助管理站救助管理科始终认真落实一站式办公、24小时值班值宿等制度，设立24小时救助热线，值班人员、巡逻人员、值班司机24小时待命，保证接到电话第一时间到达现场。无论寒冬盛夏，无论中秋除夕，身穿黄马甲的“救助人”永远在岗尽职。
为了实现不落一人，救助管理科不断拓宽流浪乞讨人员救助渠道，联合相关单位推送公益短信，引导广大市民积极参与救助，做好受理电话求助工作和市长热线转办件，按照“先救助、后甄别”“先救治、后救助”的要求，做到有一助一、应救尽救、分类救助。
做强寻亲团聚的“中转站”
“没变样!”
“是我们找的人!”
2021年2月3日，在长春市救助管理站，王宝军紧紧拥抱着亲人王福泣不成声……
（王昕/摄 ）
2004年，聋哑人王福外出务工，与同乡走散，身无分文，陷入乞讨境地。2009年，王福被送入长春市救助管理站。时任救助管理科负责人的杨洋没有放弃为老人寻亲。她为王福办理相关手续后，通过报纸和救助寻亲网等多种方式发布寻人启事，均未找到老人亲属。为了给老人更好的照顾，杨洋和同事将老人送往托养机构进行长期托养，并为其办理临时户口和寻亲登记，推送至全国寻亲网等平台。
2020年5月，救助管理科开展救助管理服务质量大提升专项行动，通过全国救助系统和公安部门提供的户籍系统对站内滞留的受助人员进行查询，并及时通过指纹、体貌特征等线索查询比对寻亲信息。
（王昕/摄）
功夫不负有心人，王福的身份信息依托“高科技”终于有着落了，他也是吉林省通过人脸识别技术寻亲成功第一人。而此时，距王福第一次离家整整过去17年，久别的亲人终于紧紧相拥，定格成了寒冬里最温暖的画面。
这样的“团圆一幕”几乎每天都会上演。
而这些圆满结局的背后，是救助管理科薪火相传、生生不息的努力和付出，也是救助管理科不断探索创新寻亲工作的结果。
为建强“中转站”，救助管理科实现从传统方式到科技手段、从队伍建设到工作机制的全面提升。充分利用流浪乞讨人员救助管理工作体系，核对公安人口询查系统、全国救助管理系统、DNA询查系统、头条寻亲“四个数据库”，有效搜索流浪乞讨人员基本信息，进一步强化对比寻亲、常态寻亲、智慧寻亲，发挥救助归家的作用，共帮助流浪乞讨人员成功寻亲102人次，实现了102个家庭的团圆。
打造困难群众的“避风港”
送一声温情问候、端一杯热茶、理一个干净头发、洗一个热水澡、换一身干净衣服、吃一碗热饭菜……当救助人员走进服务大厅时，“六个一”服务让他们切实感受到了家的温暖。
多年来，救助管理科不断延伸服务，提升救助能力，全力争取服务对象、社会和政府“三满意”的同时，更为困难群众打造了一个真正的“避风港”。
建立“如家服务驿站”。对站舍功能重新规划和划定，根据各区域功能对部分站舍设施进行维修改造，实现“家庭式、科技感、智能化”为一体的新型管理模式，进一步提升受助人员服务水平。
创立“指尖救助阵地”。建立微信宣传交流平台，健全社区和环卫工人发现机制，广泛发动社会力量参与街面救助，引导社区（村）、辖区单位等参与到救助服务中来，不断营造全社会关爱流浪乞讨人员救助保护工作浓烈氛围。
开展“同心相助·爱满春城”活动，推进源头预防、提前发现、及时介入和促进回归等工作联动，对社会各界举报的求助事项及时调度安排进行现场巡查救助，做到事事有着落、件件有回音。
近年来，长春市救助管理站救助管理科先后获得吉林省民政系统先进集体、长春市文明窗口、长春市三八红旗集体和长春市重点行业领域乱象整治集体三等功等荣誉。
说起荣获全国“人民满意的公务员集体”称号，长春市救助管理站救助管理科的全体同志都表示：爱心救助只有起点，没有终点。作为这座城市兜底救助的守护者、践行者，未来，他们还将用一直在路上的精神，温暖陷入困境者的心田，关爱无法回家者的人生，擦亮长春这座城市温情的名片。
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