原标题：平台协同北京相关部门破获恶意索赔案件30起

工人日报—中工网记者 车辉


【资料图】

近日，北京海淀警方、市场监管部门联手破获了一起利用外卖点餐，敲诈勒索商家的案件。“顾客”孙某某、员某某以在外卖中“吃出”异物为由，频繁投诉商家并索要赔偿。海淀警方联合市场监管部门成立专案组，根据投诉举报和相关证据展开调查，发现孙某某、员某某在投诉中使用的“异物”图片，都是从网上下载或者自行放置拍摄的，目前二人因涉嫌敲诈勒索罪已被海淀警方依法采取刑事强制措施。案件侦破过程中，美团外卖积极配合提供相关证据，协同政府部门打击恶意索赔敲诈勒索。海淀警方和市场监管部门发布提示，外卖商家遇到类似情况，应及时留存证据后向公安机关报案，用法律武器维护合法权益。

近年来，部分不法分子以外卖订餐差评为要挟，对商家进行敲诈勒索。为了维护商家权益，美团外卖成立了恶意索赔治理小组，近一年来已协同多地市场监督部门和警方破获30起个案，抓捕40余人，通过平台治理和立案打击，累计帮助商户挽回损失2400万元。

不少外卖餐饮商家饱受恶意职业索赔困扰

近年来，部分不法分子以外卖食品安全为“幌子”，对商家进行敲诈勒索。位于北京丰台区丽泽天街的一家知名连锁商家就是恶意职业索赔的受害者。据门店经理张女士介绍，曾收到某“顾客”一张嘴巴流血的照片，说外卖中吃出了石头把嘴擦破了，索赔1000元并要求赔偿医疗费。但当张女士要求该“顾客”来门店协商解决并提供就医凭证时，却被果断拒绝。“不满足赔偿要求，他就天天午高峰期间打电话骚扰，严重影响门店正常营业，真的很无语。”张女士说。最终她给总部报备后，赔偿了800元才算了结。后来，张女士无意间在内部工作群中发现，自家品牌在朝阳区、石景山区的门店，也出现了同样的索赔诉求，且“顾客”反馈的照片居然与自己之前收到的完全一样！

无独有偶，位于丰台区嘉园三里地下美食城的不少商户也有同样的遭遇，经常收到外卖中吃出异物的投诉，“顾客”张嘴就要求按《食安法》索赔1000元。“我们一天也赚不到1000元，但不赔偿他们就不停打电话骚扰。”受害商户王先生表示，为了息事宁人，往往只能选择花钱消灾。“有时候我一天就赔了1800元，气得我真想关店，完全没法干了。”王先生抱怨道。

平台成立恶意索赔治理小组

记者走访时发现，大部分商户在遇到上述情况时都选择赔钱私了。王先生则因为被索赔次数太多，选择了向外卖平台反映求助。据美团外卖相关负责人介绍，接到商户反馈后，除了内部排查并依据平台规则采取相关管控措施，同时还会将搜集的相关线索和证据提供给市场监管部门和公安机关，通过政企协同共治，打击违法犯罪行为，维护商家权益，优化营商环境。

今年初，北京市印发了《清理隐性壁垒优化消费营商环境实施方案》，明确针对市场主体、特别是食品生产经营企业（餐饮企业）普遍反映的以举报食品安全等违法为由实施恶意职业索赔等问题，加强行刑衔接，通过大数据分析方式发现恶意职业索赔的违法犯罪线索，加大对敲诈勒索等违法犯罪行为的打击力度。

美团外卖相关负责人表示，平台非常重视商家权益保护，对于一些异常交易行为也有识别能力。一旦发现有恶意索赔行为，平台不仅会对他们的权益做限制处理，还将整理相关线索和证据，并将其提交给市场监管部门和警方，配合相关部门进行打击，最终降低商家损失。据统计，近一年来，美团外卖恶意索赔治理小组已协同多地市场监管部门和警方破获30起个案，抓捕40余人，通过平台治理和立案打击，累计帮助商户挽回损失2400万元。

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