原标题：高铁乘务员双语贴心服务 广交会外籍旅客盛赞中国高铁

工人日报-中工网记者 叶小钟 通讯员 曹婉


【资料图】

“Thank you so much, thank you, China"s high-speed rail service is good, fast, really incredible, great!”10月17日晚22时35分，在广东省广州市广州南站的站台上，一名下车的印度籍旅客用英语不停地感谢着G6232次高铁的乘务员梁恒芳。

“You"re welcome， That"s what we should do， Welcome to Guangzhou。” 梁恒芳一边立岗一边和旅客挥手道别。

时间回到30来分钟前，G6232次高铁从深圳北始发后一路向着广州南驶去。广九客运段高铁动四队的乘务员梁恒芳和往常一样，在车厢里进行巡视车厢、整理行李架、查看设施设备等例行工作。在巡视到8号车厢时，梁恒芳发现有几名外籍旅客正一脸焦急地拿着手机，一边说着英语一边比划，和周围的旅客交流着什么。

“怎么了？”心里一边想着，梁恒芳一边快步上前，向周围旅客了解情况。

“我英语不太好，听不太懂，他们好像是在找座位。”周围的旅客见到梁恒芳，急忙向她说道。

“What can I help you?”看着焦急的外籍旅客，梁恒芳立即用英语和他们交流起来。

“I can"t find our seats. Can you help me?”听梁恒芳说着英语，最前面的一名外籍旅客像找到救星一样，立即拿着手机向她求助起来。

“OK, I"ll take a look for you。”接过手机，梁恒芳熟练地翻看起来，很快便确定了旅客的座席，“You"re seat 7A，over here。”一边引导着旅客入座，梁恒芳一边与他交流起来。通过交谈得知，该旅客是印度籍商人，他们一行40多人，是来广州参加第134届中国进出口商品交易会（广交会）的，由于语言不通，出行很不方便。

了解到该情况后，梁恒芳立即用英语询问剩下的外籍旅客，并依次将他们安排在各自的座席上。看见他们携带的行李较多，梁恒芳又与车长一道，帮助他们将行李摆放上行李架和大件行李处。“Thanks, thanks……”车厢里不时响起外籍旅客的感谢声。

在短短30来分钟的旅途里，多名外籍旅客对宽阔的车内空间、干净整洁的乘车环境表示了赞叹，并对车内设备和畅行码询问梁恒芳，梁恒芳都一一耐心作答，并引导他们使用。几位外籍旅客还在梁恒芳的帮助下体验了高铁餐饮，饶有兴趣的购买了高铁奶茶，味道更是让他们竖起大拇指，“Delicious。”

“It"s incredible。”当列车时速攀升至300公里以上时，外籍旅客更是兴奋地比出“V”手势，由衷地盛赞着中国高铁的“中国速度”，纷纷掏出手机拍照留念。

不多时，列车抵达广州南站，40多名外籍旅客结束了旅程，一边下车一边向梁恒芳他们表示感谢。

据了解，广九客运段为全面提升广交会期间乘务人员服务技能水平，从文化礼仪、客运服务常用英语及手语等多方面对乘务人员进行了专项强化培训，为高标准高质量完成广交会期间的旅客乘车服务提供了有力保障。

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