原标题：深圳市政协举行“深聊会” 为预约问题出谋划策（引题）


(资料图片仅供参考)

预约难，怎么办？（主题）

广州日报讯（全媒体记者王纳）登记结婚需要取号，长时间没有名额；到公园要停车，却找不到预约入口；博物馆门票总是约不到号……

9月21日，深圳市政协召开委员工作站专项民主监督“深聊会”，专门探讨“优化为民办事预约机制”。一份详细的调查问卷摆在了委员们面前。

总体来看，深圳人民群众预约办事较为便捷，群众满意度较高，但仍然存在各种问题有待进一步优化。

为民办事预约机制总体满意度较高

据深圳市政协的相关问卷调查情况显示，深圳为民办事预约机制总体满意度较高。

在涉企服务预约机制方面，群众认为不便捷的主要事项包括部门之间推卸责任、所有办事均需预约、放号状态不明等。

在民生服务类预约机制方面，群众认为不便捷的主要事项包括：结婚登记需要取号，长时间没有名额；预约办理时间不准，还要等很久才能办理；港澳通行证和新生儿身份证不能线上办理等。

在公共服务事项预约机制方面，群众认为不便捷的主要事项包括:个别服务项目没必要网络预约；医院、景区难以预约；服务窗口少，办事效率低；公众号太多，经常约不上等。

预约系统是否便利最让人担心

如今市民要面临林林总总的预约系统，预约系统是否便利最为市民关注。问卷显示近7成的受访者表示“便利”，只有1%的受访者表示“不便利”。

对于预约系统使用中存在的主要困难，受访者反映的问题包括“找不到预约入口”“页面总是卡住”“总是反复填写信息或过度收集信息”“总是约不到号”等。

其中，“博物馆门票总是约不到号”“三甲医院预约难”“预约港澳通行证经常看到有号填写完资料后却没号了”成为深圳市民最难接受的几个问题。

调查问卷向受访者征求意见，梳理出11条改善预约难的建议。与会委员们也纷纷建言。

潘争艳委员提出，线上预约与现场办理相结合。有预约的优先办理，对老、弱、病、残等特殊群体建立特殊通道，优先办理。增加现场办事窗口。

张卓颖委员提出，能否统一预约办理入口，最好有统一的便民办事APP软件，提供关键字搜索后直接进入预约。同时，提高现场办事人员业务能力和素质水平，减少群众反复跑腿，实现“一次办好”。并且建议与民生类相关业务开放周末办理。

关键词：