山东省青岛市即墨区：“互联网+护理服务”上线让患者享受专业居家医疗服务

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工人日报-中工网记者杨明清张嫱

不再因挂不到专家号而烦恼，不再因排队等待而焦躁。前不久，山东省青岛市即墨区温泉卫生院“互联网+护理服务”正式上线，居民通过手机“康鸿医护”APP线上下单，实现了网上平台下单、接单、派单、上门护理的完整流程，为那些有需要的病人，特别是行动不便的老人提供了更多便利。

手机预约“护理服务”

有些病人出院后，还需要不定期换胃管、导尿管等，去一趟医院费时又费力。为改善居民就医环境和就医体验，提升服务质量，免除病患及家属的奔波之苦，前不久，即墨区温泉卫生院“互联网+护理服务”正式上线，并于8月31日接到首个“网约护理”订单，这是即墨区基层医疗机构完成的第一单“网约护理”服务。“在农村，对于特殊病人来说，去一趟卫生院很不方便。”为给辖区内农村居民提供便利，即墨区温泉卫生院副院长李娟带领护理团队积极推广“互联网+护理服务”模式，为患者提供留置胃管、母婴护理等24项服务。

9月15日一大早，即墨区温泉卫生院“互联网+护理服务”平台接到了新订单，在询问完病患的基本情况后，李娟和护士兰雪梅准备好物品前往患者家中。“今天要上门护理的这位居民，前几天遭遇了一场车祸，在医院做完手术后就回家了。由于伤口还没长好，如果不及时换药，可能会引发感染。我们医院有了网约服务后，我就让他在APP上下了单。”李娟告诉记者，即墨区温泉卫生院是即墨区第一家开展“互联网+护理服务”模式的乡镇医院，目前各项流程正在持续优化中。

“我现在这个身体状况，去医院治疗确实有些力不从心，多亏有了‘网约护理’，在手机上预约一下，医护人员就来家了，真是太方便了。”在七沟村居民兰孝强家中，他告诉记者，车祸后他无法行动，就医十分不便。前几天，他听医生介绍了“互联网+护理服务”后，抱着试一试的想法，就通过手机预约了护理服务。兰孝强说，即墨区温泉卫生院的“互联网+护理服务”解决了他的大难题。

记者在现场看到，经过简单沟通和体检后，李娟、兰雪梅为兰孝强提供了伤口上药等护理服务，同时对他耐心讲解了日常护理的注意事项。足不出户、动动手指就能邀请专业医护人员上门服务，兰孝强十分满意，也对李娟、兰雪梅不断表示感谢。护理结束后，李娟告诉记者，最近不少高龄体弱的老人对上门服务的需求很大，很多老人及家属打来电话询问：“你们能不能上门输液？”面对如此多的需求，即墨区温泉卫生院组织临床护理经验丰富的护士组成“上门服务班”，优先服务高龄体弱、独居、行动不便的老人。

“我们今天一共安排了4单上门护理服务。”说完，李娟和兰雪梅火速上车，准备赶往下一家。这一天，除了外伤伤口护理，李娟和兰雪梅还分别为几位病患提供了静脉采血、耳穴压豆等服务。

医护上门，服务“到家”

即墨区温泉卫生院“互联网+护理服务”依托互联网信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式，将医院工作融入社区和家庭。李娟告诉记者，今年8月，本着为病患提供便利的原则，她向上级部门提出了“互联网+护理服务”申请，被批准后，和第三方签订了合同，又通过平台注册了医疗机构客户端、医护端以及用户端。“整套系统都弄好后，就可以正式接单了。”李娟说，她8月25日提交申请，8月28日就通过了，8月31日他们就顺利接到了第一单。

“目前即墨区一共有4家医疗机构开展了‘互联网+护理服务’，虽然我们是唯一一家普通乡镇医院，但是我们这里条件好，护理团队中有5人具有5年以上二甲医院工作经验，技术都特别好，完全可以胜任这项工作。”李娟表示，除了目前主要推广的“互联网+护理服务”，即墨区温泉卫生院还有“家庭医生”及基本医疗等业务。

至于怎样向广大农民推广新业务，李娟介绍，“一开始是给乡医培训，让他们回村里推广，其实很多农村的卧床老人都需要这项服务，只是找不到合适的就医途径。我们卫生院每隔半个月就给乡医培训一次，主要是医疗技术的培训，再就是高血压、呼吸道感染、中暑、一氧化碳中毒的防治，有时还会邀请专家提供技术支持。”李娟表示，目前，“互联网+护理服务”已在即墨区温泉卫生院全面开展，按摩、针灸、静脉采血、鼻饲、导尿等以前到医院才能进行的项目，现在都实现了上门服务，满足了病患居家护理多样化、差异化、专业化的需求。

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