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柔情巧解万家愁：瓜州“女性诉前调解团队”的那些事儿


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工人日报—中工网记者 康劲 通讯员 吴敏

构筑社会治理的平安“金字塔”，巾帼力量不可忽视。在甘肃省的瓜州县，由4名妇女调解员组成的诉前调解团队，常年在瓜州县综治中心接受法院案件委派开展调解工作，推动各类纠纷在诉讼前端解决。

时近中午，调解员张金香正在调解一起离婚纠纷。凭着丰富的调解经验，张金香很快便

“摸准”了双方的心理诉求，在分别劝说后，剑拔弩张的夫妻双方情绪很快有了转变，最后起诉离婚的女方面露微笑，男方也主动认错，两人冰释前嫌一起回了家。

“很多时候，婚姻家庭纠纷、邻里矛盾都是些琐碎的小事情引发的，重要的是心理疏导、情感修复。”作为调解队伍中的主力之一，张金香有一套自己的心得。

诉前调解可以将矛盾纠纷解决在萌芽状态，有利于改善当地民风，促进社会和谐，提高司法效率，减少群众诉累。在调解中，女性调解员们似乎有着独特优势，她们富有同情心、同理心，足够耐心、细心找到细微突破口，温柔且坚定地在法理、情理、道理融合中传达着和谐的信号。

瓜州这支妇联调解队一直活跃在基层，在调解纠纷、化解矛盾中，充分发挥自身优势和能量，及时准确掌握家庭邻里矛盾隐患，从源头上堵住“漏洞”。

社区居民李某酒后将王某打伤，李某拒不赔偿，而王某亦扬言要让李某血债血偿，双方闹得不可开交。接到案件后，调解员王海艳利用自己曾在社区工作、熟悉双方当事人的有利条件，不但去医院看望伤者，还第一时间找到案件另一当事人谈心，使其意识到自己所犯的错误和需要承担的责任。通过长时间的协商劝解和大量细致繁杂的工作，最后使双方达成了赔偿协议。

“想要化干戈为玉帛，就要深入了解双方当事人的心理，既要讲情更要讲理。”王海艳说。

“纠纷化解不是单打独斗，而是跟其他部门一起配合形成的团队效应。”在县综治中心推动下，瓜州县法院与司法、信访、人社、保险公司、金融机构等单位建立了诉调对接机制，机制包括联合调处、工作联系、快速反应、主动介入等，充分发挥人民调解、司法调解、行政调解相互配合，综合运用法律、政策、行政等手段，解决常见矛盾纠纷，使矛盾纠纷化解在前端，让小事化解在诉前。而妇女调解员，往往置身当事人立场，其淳朴的感情、话语、方式更容易被当事人信任，充当当事人和各行业部门调解员之间的沟通桥梁，助力矛盾快速破冰。

“在纠纷化解中，我们的妇女调解员既有‘妇女能顶半边天’的豪情，又有‘绕指柔’化万家愁的温情，以及巧解‘千千结’的智慧。她们在自己的工作岗位上尽职尽责，用好用活‘枫桥经验’，谱写着一首首悦耳动听的调解和谐曲。”瓜州县综治中心副主任郭丽蓉说。

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